항공 이용객이 증가하면서, 요금 외 서비스 측면에서도 항공사 간의 경쟁이 치열해지고 있다. 점점 다양해지고, 때로는 기발하기까지 하다.
대표적으로 가루다인도네시아항공의 ‘이그제큐티브 클래스 유료 업그레이드 서비스’와 아시아나항공의 ‘가족·임신부·어린이·장애인에 대한 맞춤형 서비스’, 싱가포르항공의 ‘스킨케어 서비스’, 일본항공 홈페이지의 한국어 웹체크인 서비스 등이 있다.
먼저 가루다인도네시아항공은 연초에 진행했던 ‘이그제큐티브(비스니스) 클래스 특별 요금 이벤트’를 9월까지 확대 시행한다. 이 행사는 2013년 3월부터 9월까지 출발하는 발리행 이코노미 클래스를 발권한 이들에게 예약 클래스(S클래스, 프로모션 클래스 제외)에 상관없이 편도 15만 원, 왕복 30만 원의 비용을 추가 지불하면 이그제큐티브 클래스로 업그레이드 해주는 서비스다.
‘이그제큐티브 클래스 유료 업그레이드 서비스’는 제한된 좌석 수만 운영하므로 사전 문의후 이용할 수 있고, 그룹 항공권 구매 고객도 이용이 가능하며, 출발 1~3일 전에 티켓 재 발권을 해야 한다. 현재 비즈니스클래스는 210만 원 수준.
가루다인도네시아항공의 ‘이그제큐티브(비스니스) 클래스’ 좌석은 자유롭게 등받이 조절이 가능한 180도 침대형 좌석으로 장시간비행에도 쾌적하고 안락한 공간을 제공한다. 좌석주변의 편리한 공간도 충분하며, 부착되어 있는 파티션은 승객만의 개인 공간을 제공해준다. 또한, 국내 최고의 요리전문가를 특별 초빙하여 대한항공 기내식 사업부와의 긴밀한 협조 아래, 승객들에게 최고의 기내식 서비스를 제공하고 있다.
아시아나항공은 ‘가족·임신부·어린이·장애인에게 맞춤형 서비스’을 제공하고 있다. 아시아나항공이 2년 전 인천국제공항 3층에 문을 연 ‘한사랑 라운지’는 맞춤형 고객 서비스의 전형으로 꼽힌다. 시각장애인이나 휠체어 탑승자를 위한 이 라운지에서는 휴식은 물론좌석 배정과 탑승권 발급, 수하물 위탁 등 모든 서비스를 한꺼번에 제공한다. 올해 1월까지 누적 이용객이 1만 6000명에 달할 만큼 특화된 서비스로 인기를 끌고 있다.
아시아나항공은 또 2009년부터 유아를 동반한 여성 고객을 위한 ‘해피맘서비스’을 시행 중이다. 만 3세 미만의 어린이를 동반한 여성이 수속을 할 수 있는 전용 카운터를 따로 두고, 탑승 후에는 모유 수유 가리개와 아기띠 등을 지급한다. 아이를 데리고 여행하는 엄마들도 신속한 탑승수속과 수하물 수취로 편리한 항공 여행을 할 수 있다.
이외에도 싱가포르항공은 참존화장품과 함께 인천공항 라운지에 스킨케어 서비스 매장을 열었고, 일본항공은 지난 6일부터 홈페이지에서 한국어 웹 체크인 서비스를 시작했다.
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가루다인도네시아 이그제큐티브 클래스.
