배우 전지현 측이 논란에 휘말린 중국 생수 광고에 대해 "생수의 원천지 중국 표기 문제에 대해 국내 정서를 신중히 검토하지 못한 점을 사과드린다. 이번 일에 대한 질책을 겸허히 받아들이겠다"고 사과하며 이번 광고 건을 진행할 뜻과 그 이유를 밝혔다.
전지현의 소속사 문화창고 측은 27일 오전 "그동안 광고주 및 광고대행사와 원만한 타협점을 찾기 위해 최선의 노력을 다해왔다"며 삼자간 협의 사항을 전했다.
전지현 측은 "광고주는 한국내 이슈가 되고 있는 정치적인 논란과는 아무런 관련이 없는 기업이다. 이번 헝따빙촨 광고에 소속배우를 기용한 것에는 어떠한 정치적인 의도도 없다고 강조했다"고 말했다.

이어 "광고주와 광고대행사 측은 장백산이 중국에서 오래전부터 사용하던 명칭이며, 중국내에서 본 생수의 원천지인 중국 길림성에서 취수한 물에 대해 사용하는 중국내 명칭일 뿐임을 다시 한 번 알아달라는 간절한 바람을 전했다. 전지현이 출연한 광고는 중국 대륙에만 한정된 계약이다. 생수의 원천지인 장백산을 해외에 알리기 위해 배우를 기용했다는 것은 사실이 아니며 그럴 의도 역시 전혀 없음을 널리 이해해주시기 바란다"고 덧붙였다.
또한 전지현 측은 논란에도 불구하고 이번 광고건을 계속 진행하는 이유에 대해 "광고주는 중국내에서 배우의 인기가 중국의 다른 어떤 배우들보다도 매우 높고 영향력이 있는 바, 회사 이미지와 맞다고 판단해 캐스팅하게 됐다. 이번에 배우가 출연한 광고의 경우, 광고주는 세계적인 감독 첸 카이거 총감독을 비롯한 유명 영화 스태프(연출감독 Xavier Mairesse, 촬영감독 Benoit Debie, 유럽 최고 후반작업 회사 Nozon 등)과의 작업을 통해 광고계에 남을 만한 큰 프로젝트로 진행했다"며 "문화창고 역시 이번 작업에 의의를 두고 광고주의 제안을 받아들였다. 따라서 아티스트가 출연한 광고를 사용하지 못하게 되는 것은 광고주뿐만 아니라 작업에 참여한 세계적인 스태프들에게도 큰 피해가 되는 부분이다. 세계적인 스태프의 참여 역시 이번 광고가 아무런 정치적 의도가 없음을 보여주는 것임을 자부한다"고 설명했다.
또 "여러가지 유무형의 손실이 예상되는 바, 신중한 검토와 심도 깊은 논의 끝에 부득이하게 본 계약을 그대로 진행할 수 밖에 없다는 판단을 내렸다. 이에 대해 더 이상의 오해가 없기를 바라며 당사와 광고주는 이번 광고를 통해 배우에게도 피해가 가지 않기를 바란다. 앞으로도 문화창고와 광고주는 양측의 우호적인 관계가 지속되기를 바라며 더불어 한중 양국간 문화 교류와 발전이 계속 이루어지길 바란다"는 입장을 전했다.
앞서 전지현은 SBS 드라마 '별에서 온 그대'로 김수현과 함께 중국 생수 모델로 나섰다가 동북공정 논란에 휘말린 바 있다. 두 사람이 모델 계약을 체결하고 광고를 촬영한 생수는 중국의 헝다그룹이 생산한 광천수 헝다빙촨이다. 이를 두고 일각에서 이 생수가 수원지(원산지) 표기를 백두산의 중국명인 장백산으로 한다는 점을 지적하고 나서면서 동북공정 논란으로 확대됐다. 이에 김수현과 전지현 측은 논란 직후 광고 계약 과정에서의 불찰을 사과하고 광고주 측에 계약 해지를 요청한 바 있다.
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