시화 신도시 정왕동에 위치한 피부과 프라임클리닉의 문을 열고 들어서면 직원들이 마치 오랜 가족을 마중하듯 반가운 미소로 맞이한다. 접수대에 진료접수를 한 후 직원의 안내를 따라 원장실로 들어서면 이웃집 아저씨처럼 서글서글한 표정을 지으며 사랑 가득한 얼굴로 환자들을 맞이하는 의사가 있다. 그가 바로 이종욱 원장이다.
사람의 마음을 고쳐주는 의사, 아니 사람의 마음까지 아름답게 만들어주는 뷰티아티스트, 찾아오는 환자들의 질환만 고치는 것만이 아니라 환자 자신만이 가지고 있던 콤플렉스들로 인해 오랫동안 고민하며 지녀오던 상처받은 마음까지도 함께 위로하고 고쳐준다는 보람된 표정이 얼굴에 가득한 의사. 몰려드는 환자들의 계속되는 진료 속에서도 언제나 미소를 잃지 않고 정성을 다하는 의사. 바로 이종욱 원장이 환자들을 대하는 모습이다.
그가 5년 전 이 곳 시화신도시에 피부과와 비뇨기과 진료를 시작해서 지금의 피부전문 클리닉을 하기까지, 오픈한 이후 지금까지 계속해서 많은 환자들이 몰려들고 있다고 하는데, 그 이유는 오랫동안 진료를 하며 쌓아온 환자들과의 친분이 워낙 두터워 언제나 가족같은 분위기에서 편안한 진료를 하고 있기 때문이라고 이종욱 원장은 생각 한다.
또한, 이종욱 원장은 고객 한 사람 한 사람과의 충분한 대화를 통해 고객의 니즈(needs)를 명확하게 파악한 후 보다 정확한 처방과 최상의 시술 결과를 내기 위한 노력을 계속해 왔다. 그러한 고객에 대한 좋은 결과와 최상의 아름다움을 선사하기 위해 늘 노력하는 모습이 알려지면서 환자들의 만족도가 꽤 높아졌고, 친절하고 진료 잘한다는 소문이 자자한 이유라고 말한다.
그렇듯 자신만의 특별한 노하우가 담긴 의료 서비스를 기반으로 피부 관련 고민을 가지고 있는 보다 많은 사람들에게 다가가려고 노력하고 있다는 이종욱 원장은 항상 공부하는 의사로도 잘 알려져 있다. 고객들이 젊고 아름다운 모습을 통해 자신감을 회복하여 외모와 마음이 모두 행복해질 수 있도록 하기 위해서는 끊임없이 공부하고 연구하는 것만 이 가장 좋은 방법이라는 지론을 갖고 있기 때문이다.
그 뿐 아니라 이종욱 원장은 피부 미용시술을 전문으로 하는 의료서비스를 보다 올바로 제공하기 위해서 필요한 모든 치료기술과 장비, 시설 등을 체계적으로 준비하고 연구하여 왔다고 한다. 시술효과를 극대화하기위해 최첨단 기기를 도입하여 시술 후 만족도를 높이는 것은 기본이고, 고 품질의 의료 서비스를 제공하기위한 노력을 끓임 없이 기울이고 있다는 것이다.
시화지역에서는 유일하게 도입되어있는 최신 레이저기기인 이맥스 레이저(eMax Laser) 등의 첨단 레이저 기기들과 줄기세포 배양액을 이용한 메디컬 스킨케어 등 다양하고 전문적인 신개념 시술법들을 도입한 것도 이러한 노력의 연속성의 일환이다.
또한 비용적인 측면에서도 신도시라는 지역 특성을 고려하여 각종 시술을 희망하는 모든 환자들에게도 모두 혜택이 돌아갈 수 있도록 최소한의 비용으로 시술을 하고 있다고 한다. “ 고객여러분의건강과아름다움을위해언제나노력하고있습니다. 언제든지 편안한 마음으로 찾아 오셔서 아름다운 변화를 통해 자신의 인생을 업그레이드 하십시오”라고 이종욱 원장은 힘껏 말한다.
또한“고객의 아름다움에 대한 욕구에 대해 언제나 고객들이 기대한 그 이상의 결과를 자신한다”고 또다시 강조한다. 그러한 열정과 자신감만큼 이나 언제나 고객의 만족을 위해 항상 연구하고 노력하는 겸손한 의술을 펼쳐가고 있는 그의 모습에 큰 신뢰가 느껴진다.
이종욱 원장이 바라는 의료서비스의 지향점은 고객의 마음에서 우러나오는 참된 아름다움과 행복을 선사하는 진정한 의미에서의 고객중심의‘의술’을 맘껏 펼쳐가는 병원이다. 선진화된 의료서비스와 풍부한 경험을 바탕으로 항상 환자의 입장에서 최선을 다해 진료하는 프라임클리닉은 누구나 편안하고 부담 없이 방문하여 안전하게 시술 받을 수 있는 병원을 만들어 가겠다는 것이다.
“저희 프라임클리닉의 전 직원들은 믿음과 신뢰를 바탕으로 고객 한분 한분 모두 최고의 VIP라는 마음으로 고객님의 아름다움을 지켜드리는 지킴이가 되도록 노력하겠습니다. 또한 정확한 피부진단을 통한 철저한 맞춤식 고객관리와 고객님께서 늘 편안한 마음으로 치료를 받으실 수 있도록 친절하고 정성어린 서비스를 다해 모시겠습니다.
저희 프라임클리닉을 찾는 모든 고객들이 저희 병원의 시술을 통해 더욱 자신감을 찾고 아름다운 행복을 느끼는 그 날까지 저희 프라임클리닉이 끝까지 함께 하겠습니다“ 이종욱 원장이 다짐하는 약속의 말이다.
진정한 아름다움의 가치와 휴머니즘을 바탕으로 한 고품격 의술을 펼치는 이종욱 원장, 피부미용 시술의 미다스의 손으로 세상을 좀 더 아름답게 만들어 가는 그의 앞날에 따뜻한 햇살이 비춰지고 있다. /생활경제팀 osenlife@osen.co.kr
