[OSEN=이슈팀] 여행정보 사이트 트립어드바이저(TripAdvisor: www.tripadvisor.co.kr)가 국내 관광업체를 위한 새로운 한국어 매니지먼트 센터(Management Centre)를 출시했다고 28일 밝혔다.
최근 트립바로미터(TripBarometer) 연구 결과에 따르면 여행을 예약하는 사람 중 93%가 온라인 후기에 영향을 받고 있다. 새로운 트립어드바이저 매니지먼트 센터는 관광업체가 무료 마케팅 툴 및 서비스 모음을 활용해 자사의 온라인 명성을 모니터링 및 관리할 수 있도록 지원한다.
이번에 출시한 매니지먼트 센터(http://www.tripadvisor.co.kr/Owners)는 리뷰 수, 현재 순위 및 평가, 사용자 우수 후기 등 트립어드바이저 상에서 업체의 성과에 대한 스냅샷 대시보드를 제공한다. 매니지먼트 센터에 등록하면 방문객 또는 고객이 새로운 후기 등록 시 알림 이메일을 받을 수 있으며, 매니지먼트 응답 툴(Management Response tool)을 활용해 후기에 답변할 수도 있다.
황성원 트립어드바이저 비즈니스 본부 한국 지역 총괄 팀장은 “후기 관리의 중요성이 높아지고 있는 가운데, 국내에도 매니지먼트 센터를 출시할 수 있게 돼 기쁘며, 앞으로도 모든 관광업체 관리자들이 자사 업체를 등록할 수 있도록 적극 지원할 것”이라며, “이번에 출시된 서비스를 통해 국내 관광업체가 무료 툴과 리소스를 활용해 트립어드바이저 상에서 성과를 모니터링하고, 그 정보를 통해 최선의 마케팅 전략을 수립, 뛰어난 온라인 명성을 쌓을 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.
트립어드바이저 매니지먼트 센터는 다음과 같은 주요 기능을 무료로 제공한다.
▲스냅샷 대시보드: 트립어드바이저 상에서의 리뷰 수, 현재 랭킹 및 평가, 사용자 우수 후기 등 업체 성과에 대한 정보를 제공하는 대시보드를 지원한다.
▲리뷰 알림 이메일: 방문객 및 고객이 올린 업체에 대한 후기를 항상 파악할 수 있는 알림 이메일 기능을 지원한다.
▲매니지먼트 응답 툴: 관리자들이 트립어드바이저에 등록된 업체에 대한 모든 후기에 응답할 수 있도록 하는 매니지먼트 응답 툴을 지원한다. 모든 응답들은 후기 바로 하단에 표시되므로 관광객들은 사이트에서 시설을 검색할 때, 후기와 관리자의 응답을 모두 고려할 수 있다.
▲사진 등록 및 업체 정보: 등록된 숙박업체 관리자는 사진뿐 아니라 제공되는 편의 시설 및 업체 관련 정보를 추가할 수 있다.
▲리뷰 익스프레스: 트립어드바이저는 최신 리뷰 익스프레스(Review Express) 기능을 통해, 방문객 및 고객들에게 더 많은 후기를 얻을 수 있는 다양한 방법을 제시한다. 리뷰 익스프레스는 소유주들이 이전 방문객 및 고객의 이메일 주소를 등록하고 맞춤 가능한 이메일을 통해 이용에 대한 감사와 후기 작성을 유도할 수 있다. 이메일에는 트립어드바이저 내 업체 페이지의 ‘후기 작성’페이지로 직접 연결된 링크가 포함된다.
▲위젯 & 배지: 매니지먼트센터에서 소유주들은 자사의 홈페이지에 추가할 수 있는 다양한 위젯 및 배지를 활용해 트립어드바이저 후기를 공유할 수 있으며, 'Certificate of Excellence'와 같은 트립어드바이저 수상 및 표창 내역을 보여줄 수 있다.
보다 업그레이드 된 스냅샷 대시보드는 유료 서비스인 비즈니스 리스팅을 통해 활용할 수 있게된다. 해당 버전은 트래픽 소스, 성과 분석, 방문객 및 경쟁사 트렌드 등 심도 있는 인사이트를 제공해 관리자들은 더욱 효과적인 비즈니스 전략을 수립할 수 있다.
또한 트립어드바이저 비즈니스 리스팅은 웹사이트 링크, 이메일 주소, 전화번호 등의 직접 연락 정보를 호텔 페이지에 게재하고, 스페셜 오퍼를 가시성이 높은 페이지에 추가할 수 있도록 지원한다. 관리자들은 월간 2억 6000만명이상의 트립어드바이저 사용자들에게 업체를 노출시킬 수 있다.
한편 업체 관리자들은 http://www.tripadvisor.co.kr/Owners에서 업체를 등록해 매니지먼트 센터에 접속할 수 있다. 등록은 무료이며 단순하다. 등록이 완료되면 페이스북 로그인, 인증 서류를 제출, 혹은 신용카드 정보를 입력하는 간단한 확인 프로세스를 거친다. 신용카드 정보는 본인 확인 목적으로만 활용되며, 요금이 부가되지 않는다.
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