KT CS는 17일 충주시 수안보연수원에서 한국전력공사 직원 260명을 대상으로 연극형 CS감성케어 교육 ‘휴스토리'를 진행했다고 밝혔다.
KT CS에 따르면 휴스토리는 최근 사회적으로 이슈화 되고 있는 직장인들의 정신적 소진(Burn-out) 현상을 예방하고 스트레스 해소와 심리치유, 자존감 회복을 목적으로 하는 연극 및 스토리텔링 방식의 차별화된 교육이다.
‘생각’, ‘감정’, ‘공감’, ‘변화’의 4가지 세션으로 구성된 휴스토리는 ‘생각’, ‘감정’ 세션에서는 교육생들의 스트레스를 나누고 상황을 객관화 하는 시간을 갖는다. ‘공감’, ‘변화’ 세션에서는 실제 고객 VOC와 현장상황을 바탕으로 KT CS 직원들이 직접 기획하고 출연하는 연극 ‘가면’을 공연한다.
연극은 실제 사례를 바탕으로 진정한 고객서비스의 가치를 일깨우고, 서비스 직무에 대한 긍정적인 마인드 제고에 도움을 준다는 평가를 받고 있다. /letmeout@osen.co.kr
[사진] KT CS 컨설팅사업단에서 운영하는 ‘휴스토리’ 연극 ‘가면’의 한 장면 /KT CS 제공
