벤츠형 직판제 ROF가 럭셔리 모델부터 자리를 잡는 것일까?
메르세데스-벤츠 공식 파트너 HS효성더클래스가 9일 밝힌 실적 정보에 따르면 3개월 연속 '럭셔리 모델'의 판매 호조가 이어지고 있다고 한다.
HS효성더클래스는 9일 "마이바흐 시리즈와 럭셔리 플래그십 세단 신형 S-클래스 등 주요 럭셔리 모델의 판매량이 3개월 연속 증가하며 호조를 이어가고 있다"고 밝혔다. 구체적인 숫자는 딜러사간의 민감성을 고려해 공개되지 않았다.
그러나 간접적으로 추세를 확인할 근거는 있다. 메르세데스-벤츠 코리아가 매달 한국수입자동차협회(KAIDA)에 신고하는 수입 승용차 신규 등록대수다.
KAIDA에 따르면 메르세데스-벤츠 코리아는 8월에 4037대, 9월에 5477대, 10월에 6744대의 승용차를 신규 등록했다. 특히 10월의 실적은 수입차 2위였다. 1위는 9165대를 등록한 테슬라였다.
HS효성더클래스의 발표와 메르세데스-벤츠 코리아의 월간 실적 추이를 대비하면 최근 3개월 동안 메르세데스-벤츠의 럭셔리 모델 판매 호조가 전체 등록대수 증가에 상당한 기여를 했음을 알 수있다.
HS효성더클래스는 럭셔리 모델 판매 증가의 배경으로 "자동차 구매 기준이 차량의 성능과 디자인, 브랜드 가치뿐 아니라 구매 과정의 투명성과 차량 인도 이후의 서비스까지 확장되고 있기 때문"이라고 분석했다.
구매 과정의 투명성은 벤츠 코리아가 지난 4월 도입한 새로운 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)'를 의미한다.
ROF는 우리말로 하면 '직판제'다.
글로벌 자동차 브랜드들은 전통적으로 딜러 중심의 판매 방식을 고수해 왔다. 이 방식은 전시장이나 담당자에 따라 가격과 프로모션 조건이 달라진다. 같은 차를 누구에게 사느냐에 따라 가격이 달라질 수 있다는 얘기다. 싸게 산 이들은 기분이 좋을 수 있으나 그렇지 못한 이들은 개운치 않은 뒷맛에 불편해진다.
메르세데스-벤츠 코리아는 ROF를 도입하면서 어떤 전시장, 어떤 딜러를 만나더라도 가격과 프로모션 조건은 동일하도록 제도화 했다. 가격 협상 과정 없이 일관된 조건으로 차량을 구매할 수 있도록 하고, 전국 단위 재고를 통합 관리해 구매 편의성과 효율성을 높였다.
HS효성더클래스 관계자는 "지난 4월 HS효성더클래스 구리 전시장에서 진행된 ROF 첫 번째 고객 차량 인도식부터 다양한 시승 캠페인은 물론, 고객 초청 골프 토너먼트 대회, 동탄 및 잠실 주요 복합 쇼핑몰 팝업 전시까지 고객 접점을 꾸준히 확대했다. 여기에 방배 서비스센터에 인공지능(AI) 기반 차량 스캔 시스템 ‘XENTRY Vehicle Detector’를 국내 메르세데스-벤츠 공식 파트너사 중 최초로 도입하는 등 차량 구매 이후에도 차별화된 경험을 제공하고 있다"고 말했다.
결국 HS효성더클래스는 '가격과 프로모션'으로 고객을 끌어들이는 것이 불가능하게 됐기 때문에 다른 방식의 고객 접점을 찾기 위해 노력했다는 얘기다.
HS효성더클래스 관계자는 "새로운 판매 체계에 발맞춰 전시장 방문과 상담부터 차량 출고, 사후관리까지 고객 접점 전반의 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다"고 강조했다.
HS효성더클래스가 자랑하는 고객 접점의 대표적인 사례가 있다. 전 세계 최초로 서울에 문을 연 ‘마이바흐 브랜드센터 서울(Maybach Brand Center Seoul)’이다. HS효성더클래스는 이 공간을 메르세데스-벤츠 브랜드에 부합하는 프리미엄 경험의 표상이라고 자랑한다.
실제로 ‘마이바흐 브랜드센터 서울’은 마이바흐가 추구하는 럭셔리의 기준과 브랜드 철학, 라이프스타일을 경험하는 공간으로 꾸며져 있다.
지난 8월 1주년을 맞이한 마이바흐 브랜드센터 서울은 차량 전시와 프라이빗 상담, 맞춤형 차량 구성 및 전용 인도 공간은 물론 메르세데스-마이바흐와 메르세데스-벤츠 S-클래스 전문 서비스센터까지 갖추고 있다. 프라이빗 멤버십 ‘마스테리아 클럽(MASTERIA Club)’을 통해 골프, 파인 다이닝, 문화·예술, 여행, 웰니스 등 다양한 라이프스타일 프로그램을 운영하며 차량 구매 이후에도 고객과의 관계를 지속적으로 이어가고 있다.
노재봉 HS효성더클래스 대표는 “메르세데스-벤츠 코리아와의 긴밀하고 지속적인 협업을 통해 RoF의 안정적인 운영을 위해 노력하는 한편, 마이바흐와 S-클래스를 비롯한 주요 모델 등 새롭게 선보이는 전동화 라인업까지 고객의 다양한 니즈에 부응하는 상담과 서비스를 제공해 고객 만족과 판매 경쟁력을 함께 높이겠다”고 말했다. /100c@osen.co.kr
